Chez IRD IMMO, nous plaçons les entreprises locataires au cœur de notre action. En 2025, nous avons souhaité structurer cette démarche de collaboration en lançant une enquête d’envergure auprès de l’ensemble de nos occupants, menée par notre partenaire local, la société Qualimétrie.
Pourquoi cette démarche ?
Tout est parti d’un constat simple : l’audit RSE réalisé en 2024, avec nos parties prenantes, avait mis en lumière :
- Un manque de communication sur les actions positives pourtant bien en place et réalisées par l’ensemble de notre équipe,
- Et un besoin de plus de retours sur les sujets qui les concernaient.
Nous avons donc décidé de ne pas nous limiter à quelques témoignages, mais d’interroger l’ensemble de nos 136 locataires répartis sur 73 bâtiments.
Une enquête en deux volets
L’enquête Qualimétrie a permis de recueillir des avis sur deux axes principaux :
- La relation bailleur-preneur : fréquence des échanges, réactivité, clarté des process, qualité du suivi, suivi des prestations techniques et de la maintenance du site
- La perception des locaux et de leur environnement : confort, performance énergétique, état général, attentes spécifiques, mises aux normes que nous anticipons
Ces retours nous ont permis d’identifier des leviers d’amélioration concrets, que nous avons commencé à mettre en œuvre.
Des premières actions concrètes
Parmi les premières mesures engagées :
- Communication renforcée sur le décret tertiaire : nous prenons en charge en interne les déclarations sur la plateforme OPERAT, sans surcoût. Nous transmettons désormais à chaque locataire son attestation de déclaration, avec analyse de la performance en comparaison aux valeurs absolues du décret attendues pour 2030 ainsi que la transmission d’une charte d’écogestes permettant d’améliorer davantage la performance énergétique.
- Visites techniques annuelles : en parallèle de nos visites régulières, nous avons recensé des demandes de rendez-vous dédiés spécifiquement à la technique et comptons ritualiser cette pratique pour l’ensemble de nos sites.
- Communication des résultats de l’enquête : avec un NPS (Net Promoter Score) de +42, nous avons reçu des retours très positifs sur les différents pans de l’enquête. Ce score témoigne de la confiance accordée à IRD IMMO et de la satisfaction globale des locataires.
Et demain ?
Cette démarche ne s’arrête pas là. Elle s’inscrit dans une logique d’amélioration continue.
D’ici la fin de l’année, plusieurs actions complémentaires seront intégrées à nos process, en réponse directe aux attentes exprimées. Il s’agit d’une démarche collective pour laquelle chaque membre de l’équipe est impliqué afin de répondre à l’ambition d’excellence et aux valeurs véhiculées par notre entreprise.
Nous envisageons également de ritualiser cette enquête chaque année, sous un format plus court, pour maintenir le lien et continuer à progresser ensemble !
Nous tenons par cet article à remercier une nouvelle fois l’ensemble des participants à l’enquête pour leur contribution précieuse. Nous les invitons à renouveler leur témoignage l’année prochaine et nous tenons bien sûr à disposition pour toute sollicitation.
Nous remercions également la société Qualimétrie, Marie DORCHIES et Cédric TASSIS pour la pertinence de leur accompagnement et la qualité de la restitution aux équipes.